一家銀行17個!

app 泛濫成手機“不能承受之重”

來源:太原晚報 2019-08-15 07:52:08


移動互聯網時代,手機 app 讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能,豐富和便利了人們的生活,成為各行業爭奪互聯網賽道的一個發力點。然而,隨著用戶對“一鍵 get” 越發依賴的同時, app 大有泛濫之勢:不僅讓用戶在 app 的海洋里找不著北,還因廣告、能耗、重復建設等問題,成為用戶“指尖上的負擔”。

膨脹的 app 成手機“不能承受之重”

“在銀行開個戶,多了10個 app。 ”在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她,又在工作人員指引下下載 app, 并在 app 上做了一系列綁定操作?!?app 總閃退或沒反應,浪費了不少時間?!?/p>

為驗證已下載 app 的真偽,她在 app store 搜索開戶行名稱,居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的17個 app。 “同一家銀行搞十來個 app, 每個 app 的功能設計和服務重點,我們根本搞不清楚。之后也不會再打開?!?/p>

與田原有類似感受的用戶不在少數。不少受訪者說,同一家電商,不僅有商城 app, 金融 app, 還有超市 app; 同一座城市,公交用1個 app, 地鐵要裝1個 app, 去醫院掛號每家醫院都要下載1個 app, 辦理政務每辦理1項需要1個 app, 超市發折扣券要想使用還要下載 app…… “手機里不裝上百個 app, 感覺生活‘難以為繼’?!?0后公務員小于有點無奈。他說,盡管不定期卸載清理,還是常常在滿屏的 app 海洋里找不著北。日前,工信部對市場上各類 app 進行統計和監測的結果顯示,我國移動應用程序總量高達449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。

大多數用戶的手機上,少則數十個、多則上百款的 app 鋪滿幾頁手機屏,想找到想用的要來回翻幾頁。曾經 app 帶來的“一部手機在手,吃穿用行都有”的便捷,逐漸迷失在滿屏的應用海洋里,成為手機“不能承受之重”。

“指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔”?

一些用戶反映,許多 app 的設計很“雞肋”,功能不常用、不實用,但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏 app 而卻步,使之成為“指尖上的負擔”。

記者采訪發現,不少 app 不同程度地出現閑置、重復建設等問題,背后是 app 建設中常見的三個誤區:

——功能分散、各自為政。一位為商業銀行提供技術服務的工程師向記者介紹,一個銀行 app 的發布流程是,某業務部門結合自身業務,向公司提起“開發 app” 的申請,審批之后即可進行開發制作。

“讓用戶下載 app, 主要是考核的驅使。因此常出現不同業務線‘各自為政’、各自打造 app 的現象。加之開發經驗不足、對用戶需求了解不透,導致了‘僵尸 app’ 的產生?!痹摴こ處熣f,冷門業務也要單設 app, 其實下載量和日活躍用戶數都非常低。

——粗制濫造,用起來糟糕。手機 app 太多太雜,是個部門就想建設,是 app 質量無法保證的原因之一。

“進入 app 首頁需等待1分鐘,點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕,頁面無法跳轉;點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來,體驗很糟糕?!毙∮谡f,在 app store 上,很多政務 app 評分都低于3分。 app 還成為廣告泛濫的重災區。記者下載并進入某城市的地鐵 app, 除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外,九成內容是餐廳優惠券、信用卡廣告、面膜廣告等,成為用戶詬病的一大因素。

——app泛濫成“能耗殺手”。記者調查發現,大量 app 不僅占用數據資源,占用手機內存,還耗能驚人。

“手機剛買不到一年,就被滿屏的 app 拖累得跑不動了?!笔茉L工程師透露,為了讓通信通道時刻保持活躍,開發方通常會讓自家軟件互相喚醒,因此耗能很大。

北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者,隨著功能的增強,手機 app 會產生顯示屏、網絡連接、 CPU、 硬件模塊等方面的耗能,上百個 app 能耗的累加,對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。

從需求和體驗出發,提升用戶的“數字獲得感”

“不論是一家銀行17個 app ,還是一座城市100個政務 app ,主要是由于 app 建設前缺少頂層設計和統一規劃。不少政務 app 的負責人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計?!庇钚趴萍荚笨偛妹蠔|煒說。

“app的開發成本和維護成本都很高,適合較為高頻的服務。偶爾辦理的業務其實無需通過 app 進行。過多的 app 不論對開發單位還是消費者,都是負擔?!睌灯熘强釀撌既颂迄i建議,加強 app 開發前的審批制度,考量 app 建設的必要性,克服重復建設、 app 閑置等問題。業內建議,在明確 app 建設必要性的基礎上,應對不同業務的 app 進行整合?!澳壳?,部門間數據沒有打通、業務壁壘尚未打破,給 app 的整合造成阻礙?!碧迄i說。

北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為,整合不只是統一界面、把所有業務系統簡單集中在一起,而是在現實中做好業務協同,打破部門壁壘。同時還應建立數據共享制度,明確數據使用規則,避免不同部門各自為政的情形。

科技的意義是讓生活更便捷,而不是讓指尖有負擔,手機更費電?!耙粋€品牌有多個 app, 一個城市100個政務 app, 是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題?!泵蠔|煒建議,引入事后評價制度,從用戶體驗出發,才能提升用戶的“數字獲得感”,讓便捷不“變味”。新華社北京8月14日電

責編:俞濤


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